Wij zijn Last Mile Solutions
Met meer dan 200.000 laadstations, 1.1 miljoen laadpassen, 100 miljoen transacties en gebruikers in 22 landen zijn we de grootste onafhankelijke provider van e-mobility platforms in Europa.
Onze toewijding aan duurzaamheid, efficiëntie en innovatie drijft ons om doorslaggevende oplossingen te ontwikkelen die de toekomst van mobiliteit herdefiniëren.
Onze organisatie groeit snel en in die groei ontstaan nieuwe rollen, zoals onder andere deze rol van Case Manager Incidenten. Om onze processen verder te optimaliseren zoeken we een Case Manager Incidenten die bijdraagt aan de realisatie van een professionele en efficiënte dienstverlening.
Jouw rol als Case Manager Incidenten
Binnen deze functie heb je een brede en belangrijke rol binnen de Operationele organisatie van Last Mile Solutions, waarbij je rapporteert aan de Teamlead Customer Care.
Je zorgt er in deze functie voor dat processen worden uitgeschreven en goed zijn ingericht om naadloos te kunnen worden uitgevoerd. Daarbij zorg je ervoor dat je collega’s begrijpen hoe deze processen verlopen en wat er van hen verwacht wordt. Je verstrekt tijdig de benodigde informatie aan alle belanghebbenden om weloverwogen beslissingen te nemen.
Jij bent verantwoordelijk voor het plannen en begeleiden van incident,- change,- en probleemprocessen. Dit betekent dat je kritisch en flexibel kunt inspelen op situaties waar uitzonderingen nodig zijn, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
Je kunt goed beoordelen wat prioriteit heeft, signaleert kansen voor verbetering en anticipeert hierop. Met jouw sterke analytisch vermogen ben je in staat om complexe problemen te analyseren en praktische oplossingen te formuleren.
In jouw rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, belangrijk is ook het voorkomen van incidenten door effectieve maatregelen te implementeren.
Verantwoordelijkheden
- Je identificeert terugkerende problemen en analyseert deze om onderliggende oorzaken te achterhalen. Je beschrijft procedures ter ondersteuning van het proces.
- Daarnaast stuur je het incidentmanagementproces aan om problemen snel en effectief op te kunnen lossen mochten die zich voordoen. Je werkt multidisciplinair samen aan duurzame oplossingen.
- Het signaleren en analyseren van de oorzaak van incidenten met een hoge prioriteit en het beschikbaar maken van data ten behoeve van Incident Management.
- Je hebt een goed overzicht van de organisatie en de verschillende belangen. Je zorgt ervoor dat iedereen de processen begrijpt en dat belanghebbenden tijdig de informatie verkrijgen die ze nodig hebben.
- Je fungeert als schakel en aanspreekpunt tussen de gebruikersorganisatie, de IT organisatie en interne en externe stakeholders.
- Change management. Je draagt zorg een nauwkeurige voorbereiding en efficiënte uitvoering met aandacht voor gebruikersimpact. Je regelt de randvoorwaarden voor succesvolle uitvoering en ondersteunt de teams waar nodig.
- Je speelt een cruciale rol bij de kwaliteitsbewaking.
- Het continu verbeteren, aandragen van verbetervoorstellen en het uitvoeren daarvan.
- Het verzamelen van informatie over de performance van het incident en communiceren van de impact van incidenten en changes naar alle betrokken partijen.
Je herkent jezelf in
Naast enthousiasme vinden we het belangrijk dat je de wil en voldoende bagage hebt om samen met ons de schouders te zetten onder verdere professionalisering.
- Bachelor of Master diploma in een relevant gebied.
- Meer dan 5 jaar relevant werkervaring dat kan worden vertaald naar deze rol.
- Minimaal 2 jaar ervaring met Project Management en affiniteit met procesmatig werken.
- Uitstekend Stakeholder Management.
- Sterk analytisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden op zowel operationeel,- als tactisch niveau.
- Je bent resultaatgericht, proactief en denkt in oplossingen.
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Idealiter heb je werkervaring in de e-mobility/ EV industrie.
En je herkent jezelf ook in
- Be yourself
- Follow your gut
- Focus on the goal
- See the bigger picture
- Dare to be different
Wat zoek je
- Je komt te werken bij het grootste onafhankelijke e-mobility PaaS platform in Europa.
- Een fantastische uitdaging in de dynamische en duurzame sector van e-mobility.
- Ambitieuze collega’s om mee samen te werken.
- We investeren in jouw ontwikkeling met trainingsmogelijkheden.
- Hybrid werkmodel (een dag thuiswerken is mogelijk).
- 25 vakantie-, en 13 extra ATV dagen (gebaseerd op fulltime).
- Een pensioenplan.
- Een bonus schema.
- Volledige vergoeding van OV of kilometervergoeding en een parkeerkaart.
- Een heerlijke lunch in onze bistro.
- Goede werksfeer, een personal trainer en sportlessen op kantoor, een in-house gym en regelmatig een vrijdagmiddagborrel op kantoor.
Geïnteresseerd?
Of heb je een vraag? Reik dan gerust uit naar Recruitment via jobs@lastmilesolutions.com
* VOG / screening kan onderdeel zijn van de recruitment procedure
Unsolicited services or offers from recruitment agencies or intermediaries will not be responded to.
